Anexo II - Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Integra o Contrato de Adesão SaaS - Versão 2.0.0.

1. Meta de disponibilidade

A plataforma busca disponibilidade (uptime) de 95% ao mês, medida em janela mensal, 24 horas por dia, descontadas as exclusões da seção 2.

2. Exclusões

• manutenção programada comunicada com antecedência;
• falhas de parceiros tecnológicos (Supabase, Kiwify, Railway, Resend, Google, Meta, Bunny e outros que venham a ser integrados com o crescimento da operação);
• força maior e caso fortuito;
• mau uso e problemas na rede ou no dispositivo do aluno.

3. Remédio

Se, por causa imputável à empresa, a disponibilidade mensal ficar abaixo de 95%, o aluno terá direito, mediante solicitação formal por meio dos canais de comunicação internos da plataforma (poderá ser solicitado por meio do suporte da plataforma), à extensão dos dias de acesso proporcional ao tempo de indisponibilidade que exceder o limite. Esse é o remédio próprio do SLA e não se cumula com outras compensações pelo mesmo evento, sem prejuízo do reembolso por falha grave previsto no Anexo I.